customer service
服務(wù)介紹
一、售前與售中服務(wù)
1、業(yè)務(wù)人員報(bào)價(jià)過(guò)程中，員工有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場(chǎng)合、安全注意事項(xiàng)等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，將嚴(yán)格遵照?qǐng)?bào)價(jià)及合同規(guī)定， 在協(xié)約交貨期內(nèi)及時(shí)提供與合同中型號(hào)一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號(hào)提出變更建議，將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對(duì)于型號(hào)不可變更之定單，將在合約簽定前認(rèn)真與客戶書面確認(rèn)，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。
2、 所有風(fēng)機(jī)產(chǎn)品將由各物流中心委托第三方專業(yè)物流公司或速遞公司運(yùn)抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個(gè)物流過(guò)程中，如果客戶在享受物流服務(wù)過(guò)程中受到不公正待遇，敬請(qǐng)直接聯(lián)系為您服務(wù)的客戶服務(wù)工程師尋求支持與協(xié)助，公司同時(shí)將定期檢討服務(wù)流程，以避免此類現(xiàn)象發(fā)生。
3、 風(fēng)機(jī)產(chǎn)品在使用前，會(huì)應(yīng)客戶要求以書面或郵件形式提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、培訓(xùn)及演示，以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項(xiàng)。我們的產(chǎn)品報(bào)價(jià)中一般不包含現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。在后續(xù)整個(gè)的產(chǎn)品使用過(guò)程中，將提供耐心、熱情的技術(shù)支持，可靠保障客戶安全使用及卓越運(yùn)營(yíng)。
二、 質(zhì)保期：
我方所生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量保證期為自所供設(shè)備驗(yàn)收合格、交接之日起 空調(diào)風(fēng)機(jī)12個(gè)月，工程風(fēng)機(jī)24個(gè)月。在質(zhì)量保證期即保修期內(nèi)因設(shè)備本身質(zhì)量及安裝問(wèn)題造成的機(jī)器故障，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)排除并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因使用、操作不當(dāng)?shù)热藶橐蛩卦斐傻墓收?，我公司?fù)責(zé)排除，費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)。
三、 質(zhì)保期外（非免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容）：
質(zhì)保期后我公司可為貴方量身定制多種維護(hù)保養(yǎng)方案，
如一次性/季節(jié)性維護(hù)保養(yǎng)、開/停機(jī)維護(hù)保養(yǎng)、全年維護(hù)保養(yǎng)等；
另外，我公司可提供多種專家型服務(wù)，如“不定期對(duì)人員進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)”等。根據(jù)貴方現(xiàn)場(chǎng)需要，各種服務(wù)靈活組合，確保設(shè)備運(yùn)行在******狀態(tài)。
四、 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：
我公司在浙江臺(tái)州總部有配備4名專業(yè)的售后工程師，我們承諾自接到用戶報(bào)修電話或電函通知后，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話、郵件解決問(wèn)題，如有必要會(huì)直接派維修人員直至現(xiàn)場(chǎng)搶修，直到問(wèn)題解決為止。
五、技術(shù)支持計(jì)劃
1. 完善的技術(shù)文檔管理
2. 公司隨機(jī)向客戶提供有關(guān)的技術(shù)資料、安裝手冊(cè)、用戶手冊(cè)和解決方案等。
3. 高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍。
4. 公司的技術(shù)支持采用先進(jìn)的管理方式，產(chǎn)品售出后，公司的技術(shù)人員將提供指導(dǎo)安裝、調(diào)試和培訓(xùn)服務(wù)。
5. 為客戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)咨詢和技術(shù)支持。
6. 對(duì)客戶的問(wèn)題，公司將及時(shí)給予滿意的答復(fù)。一般的問(wèn)題可以通過(guò)電話、電子郵件方式解決；緊急問(wèn)題公司會(huì)指派專業(yè)技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。
